Leiter Dialog Center (m/w/d)

Die mobene Unternehmensgruppe ist mit ihren Tochtergesellschaften ein in Deutschland führendes Handelsunternehmen für Heizöl, Kraftstoffe, Schmierstoffe, Erdgas und Strom. Rund 450 Mitarbeiter an über 30 Standorten betreuen mehr als 10.000 gewerbliche und behördliche Verbraucher sowie über 200.000 private Endkunden. Für die energie & service Manufaktur GmbH & Co. KG  suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort in Essen einen Leiter Dialog Center (m/w/d). 

Ihre Aufgaben

• Leitung, Führung und Weiterentwicklung des Dialog Centers und der Mitarbeitenden
• Aufbau und Implementierung bestehender Workforce Anforderungen
• Verantwortung für die Erreichung von Service und Vertriebszielen (KPIs) sowie Steuerung und Optimierung der operativen Prozesse im Inbound- und Outbound-Bereich
• Analyse von Leistungskennzahlen und Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung 
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität sowie Erstellung von Unterlagen und Konzeptionen
• Förderung, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden 
• Führen von Personalgesprächen und Beurteilungsgesprächen
• Qualitätssicherung und Koordination der Trainingsinhalte mit anwesenden Coaches

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Industriekaufmann/-kauffrau oder Groß- und Außenhandelsmanagement) oder ein Studium
• Mehrjährige Führungserfahrung im Tele-Sale-Umfeld sowie eine ausgeprägte Führungskompetenz
• Analytisches Denken und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und Reporting-Tools
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office 
• Hohe Sozialkompetenz und Kommunikationsfähigkeit 
• Hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit sowie Organisationstalent und Belastbarkeit 

Wir bieten

• Attraktive Verdienstmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge und Unfallversicherung sowie vermögenswirksame Leistungen
• Flexible Arbeitszeiten
• Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten 
• Ein angenehmes Betriebsklima mit kostenfreien Getränken
• Zugang zu Mitarbeitervergünstigungen/ Corporate Benefits
• Bike Leasing

Interesse?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!